Account doppelt abgebucht

Da leider auf keine andere Weise mit IP-Tel in Kontakt getreten werden kann, hier eine Message im Forum:

Letztes Jahr wurde mein Account doppelt per Kreditkarte belastet, was ich ihnen versucht habe per Mail mitzuteilen. (keine Reaktion)

Dieses Jahr wurde mir nun mein Account deaktiviert (obwohl letztes Jahr der Betrag doppelt abgebucht wurde).
Bitte verlängern sie meinen Soho Account anstandslos um ein weiteres Jahr.

oder teilen sie mir mit, wie man mit ihnen (kostenfrei) in Kontakt treten kann.

herzlichen Dank
M
(der nur wegen pbxes eine Kreditkarte angeschafft hat)

RE: Account doppelt abgebucht

Es wurden zwei Soho-Daueraufträge von Ihnen erteilt. Damit können Sie 2*10=20 Nebenstellen anlegen.

Hiervon wurde nun einer von Paypal deaktiviert, da die Zahlung fehlgeschlagen ist. Es verbleibt ein Soho-Account, so dass Sie zukünftig mit 10 Nebenstellen arbeiten können.

RE: Account doppelt abgebucht

a) es wurden nicht zwei accounts bestellt sondern nur einer. Dieser lief schon Jahre vorher und wurde jeweils eimal pro Jahr von ihnen korrekt per Kreditkarte abgebucht.
Letztes Jahr war meine Karte für ein Taage blockiert und der Betrag wurde nach wieder-Aktivierung der Karte 2 mal abgebucht.

Einen zweiten Account kann ich nirgends finden. Ich möchte sie bitten dies in ihrem System zu korrigieren und den Betrag vom letzten mal auf dieses Jahr zu buchen.

freundliche Grüsse

mwy

RE: Account doppelt abgebucht

Am 4.11.11 wurde der erste Dauerauftrag erteilt. Am 18.11.12 der zweite, beide für den gleichen Account. Eine Umbuchung ist im Nachhinein nicht möglich.